SERVICE

Reklamation

Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?

Unabhängig davon, wie der Schaden zustande kam, möchten wir jedem Kunden schnell und unbürokratisch helfen! Um das zu gewährleisten, musst Du folgendes tun:


Bitte schreib‘ eine Mail an die rekla@zeck-fishing.com

Folgende 4 Punkte müssen in der Mail enthalten sein (sollte einer der vier Punkte nicht erfüllt sein, verzögert sich leider die Bearbeitung):

1. Im Betreff bitte die 6-stellige Artikelnummer des defekten Produkts nennen (gerne im Online-Shop nachsehen, wenn nicht bekannt)

2. Bitte beschreibe kurz den Defekt und gib‘ eine Einschätzung ab, wie er zustande kam (häufig handelt es sich um Transportschäden, um die wir uns aber natürlich ebenfalls kümmern). Informiere uns bei Produkten, wie z.B. Ruten, die aus mehreren Teilen bestehen, um welches Teil es sich genau handelt. Das Spitzenteil einer 2-teiligen Rute heißt bei uns beispielsweise Teil 1, während es sich bei dem Griffstück um Teil 2 handelt.

3. Bitte füge Deiner Mail 2 - 3 Fotos als Anhang hinzu, die den Defekt klar und deutlich zeigen.

4. Bitte teile uns Deine vollständige Anschrift und wenn vorhanden auch Deine Kundennummer und die Bestellnummer mit. Wenn es Dir zu kompliziert erscheint, den Schaden per Mail zu beschreiben, kannst Du gerne auch Deine Telefonnummer mit einer Rückrufbitte hinterlassen.


Sobald Deine Mail bei uns im System eingegangen ist, werden sich unsere fachkundigen Mitarbeiter schnellstmöglich um Dein Anliegen kümmern.

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